Monipalvelu lisää mahdollisuuksia
ISS Palvelut otti vuosituhannen alussa strategiakseen monipalvelun. Prosessin läpivieminen ja uuteen oppiminen on ollut suuressa organisaatiossa pitkä ja haastava matka. Ajatusmallin taustana on win-win-win-ajattelu: monipalvelu tuottaa hyötyä työntekijöille, asiakkaille ja yritykselle.
Arvoa asiakkaalle
ISS Palveluiden monipalvelumallin tavoitteena on aidosti tukea asiakkaiden liiketoimintaa ja antaa asiakkaalle mahdollisuuden keskittyä omaan ydinosaamiseensa. Palveluiden ostaminen yhdeltä toimittajalta auttaa asiakkaita palveluiden ja sopimusten hallinnoinnissa.
– Monipalvelu lähtee asiakkaiden yksilöllisistä palvelutarpeista. Jo ensimmäisessä asiakaspalaverissa mietitään ratkaisua, joka tukee asiakkaamme ydintoimintaa, ISS Palveluiden toimitusjohtaja Kari Virta kertoo. Palveluiden myyminen kokonaisuuksina tuottaa tehokkuushyötyjä sekä asiakkaalle että ISS Palveluille ja luo työtyytyväisyyttä.
– Kun yhdistetään yksittäisiä palveluita, poistuu erilaisia siirtymäaikoja. Saamme aidosti synergiaa ja tehokkuutta toimintaan. Olemme huomanneet, että monipalvelu lisää työtyytyväisyyttä, jolla on selvä korrelaatio työn tuottavuuteen. Yhdistämällä tehtäviä luodaan kokopäiväisyyttä, monipuolisuutta ja toimintavarmuutta työhön, Kari Virta korostaa.
– Nämä asiat saavat työntekijämme palvelemaan asiakkaitaan paremmin. Työntekijämme toimivat yhteistyössä asiakkaansa kanssa, he tietävät työnsä arvon ja tarkoituksen. Mitä sitoutuneempaa ja motivoituneempaa henkilöstöä meillä on, sitä tuottavampaa se on.
Kouluttamalla moniosaajaksi
ISS:n panostukset henkilöstön koulutukseen ja osaamiseen ovat merkittäviä. Vuosittain ISS tarjoaa henkilöstölleen yhteensä yli 20 000 koulutuspäivää. Työntekijöiden kouluttaminen on ISS:lle jatkuvaa toimintaa. Henkilöstömäärän ja koulutuskentän laajuuden vuoksi ISS on valinnut Amiedun suunnittelemaan koulutustarpeitaan, kartoittamaan eri ratkaisuvaihtoehtoja ja toteuttamaan koulutuksia. Koulutusten ohella Amiedu huolehtii myös alueellisesta oppilaitosyhteistyöstä.
– Monipalveluratkaisussa sama ISS:n työntekijä voi päivän aikana hoitaa useampia tehtäviä toimisto- ja siivoustehtävistä aina ruokailu- tai huoltotöihin. Aikaisimmin esimerkiksi siivoojana työskennellyt henkilö voi saada hoidettavakseen myös kiinteistönhuoltotöitä. Tämä edellyttää henkilöltä uudenlaista osaamista. Monialaisena toimijana Amiedu pystyy kouluttamaan henkilön uusiin tehtäviin, Kari Virta painottaa.
Osaamisten säännöllistä kartoitusta
ISS Palvelut selvittää säännöllisesti työntekijöidensä osaamisia ja miettii kehitystarpeita Amiedun kanssa.
– Esimiehille olemme kehittäneet systemaattisen valmennusjärjestelmän. Jokainen työntekijämme arvioi omaa esimiestään. Se synnyttää palautetta, jonka perusteella pystytään arvioimaan koulutustarpeet. Tässä edetään pienin askelin, mutta eteenpäin mennään järjestelmällisesti. Monipalvelu tuo arvoa asiakkaalle ja työntekijöille, Kari Virta linjaa.
– Kun ihmiset tietävät työnsä merkityksen, ja heille on tarjottu onnistumisen edellytykset, hyvät työkaverit sekä kannustava ja vaativa esimies, syntyy aito halu tehdä työt hyvin. Siitä nousee työn tuottavuus. Tyytyväiset, osaavat ja tehokkaat työntekijät saavat aikaan tyytyväiset asiakkaat, jotka ostavat lisää palveluja. Niin syntyy kannattavuutta ja jatkuvuutta.
Kiinteistöhuolto »