|
Näin sanoo kauppias Lisa Lindholm, jonka Faunatar-ketjuun kuuluva lemmikkieläinkauppa My Pet Oy toimii Espoossa kauppakeskus Sellossa.
Siksi hän vei koko viiden työntekijän henkilökuntansa Amiedun järjestämään asiakaspalvelukoulutukseen.
Koulutus aloitettiin reilun puolen tunnin verkkokoulutuksella, jossa käytiin
läpi asiakaspalvelun perusteita kahdessa eri osassa. Ensin käsiteltiin asiakkaita, tuotteita ja palveluja sekä toimintaympäristöä ja kilpailijoita. Toisessa osassa kohdattiin asiakas, kartoitettiin hänen tarpeensa, autettiin ostopäätöksessä, tehtiin lisämyyntiä ja päätettiin kauppa.
Kukin työntekijä saattoi tehdä verkko-osuuden hänelle parhaiten soveltuvassa paikassa ja ajassa, mikä onkin verkkokoulutuksen ehdoton etu.
Verkkokoulutusta seurasi parin tunnin lähiopetus, jossa syvennettiin verkkokoulutuksen antia.
Tiimillä lisämyyntiä
Lisa Lindholmin työntekijöistä kaksi oli jo aikaisemmin osallistunut asiakaspalvelukoulutuksen ns. avoimiin ryhmiin. Nyt tehtiin My Pet Oy:lle oma, räätälöity koulutuksensa.
– Yrityksen oma koulutus vahvistaa tunnetta siitä, että kuulumme samaan tiimiin ja puhallamme samaan hiileen myös asiakaspalvelussa.
– Koulutus auttaa kaikkia ymmärtämään, miten tärkeää lisämyynnin saaminen on. Meillä menee kaupassa paljon aikaa tavaroiden purkuun, jolloin välillä tuntuu, että asiakaspalvelu saattaa kärsiä. Niin ei saa olla, koska asiakkaiden palvelu ja sitä kautta myynnin lisääminen on oleellinen asia, Lisa Lindholm sanoo.
Faunatar aloitti toimintansa vuonna 1980, franchisingtoiminnan 1993. Tällä hetkellä Faunatar-myymälöitä on 30. Ne tarjoavat tuotteita kaikille eläinryhmille tarkoin valituista sarjoista. Lisäksi Faunatar myy pieneläimiä kuten lintuja, jyrsijöitä, matelijoita, sammakkoeläimiä sekä selkärangattomia eläimiä kuten rapuja, kotiloita, hämähäkkejä ja hyönteisiä sekä makeanveden akvaariokaloja ja -kasveja.
|
 |