Asiakaspalvelu ja vuorovaikutustaidot hoitotyössä

Loading Loading...

Ajankohta sopimuksen mukaan
Aika
Kesto 1 päivä
Ilmoittautuminen/ Hakeminen sopimuksen mukaan


Tavoitteet ja hyödyt

Tavoitteena on, että hoitotyöntekijät tiedostavat oman vuorovaikutuksensa ja dialogin merkityksen asiakastyössä. Hoitohenkilökunta saa keinoja ja työvälineitä kohdata haastavia asiakaspalvelutilanteita.

Kohderyhmä

Koulutus- ja konsultointipalvelut soveltuvat hoitoalan yrityksille ja työyhteisöille.

Toteutus

Koulutus toteutetaan 1 päivän lähiopetuksena klo 9.00 – 16.00.  

Asiantuntijakouluttaja Katriina Bredberg

Sisältö

I Asiakaspalvelun merkitys
• Substanssiosaamisen ja sosiaalisten taitojen merkitys ja suhde toisiinsa
• Sosiaaliset – ja vuorovaikutustaidot
• Tulevaisuuden kilpailutekijät

II Asiakaskokemus
• Asiakaspalvelusta asiakaskokemukseen
• Sosiaalinen media

III Millainen minä olen asiakaspalvelijana?
• Temperamentit ja niille tyypilliset toimintatavat
• Oman temperamentin testaus
• Palveluvirheparadoksi

IV Haastavan asiakaspalvelutilanteet
• Haastavan tilanteen toimintamalli

Koulutuspaikka

Amiedu
Valimotie 8
00380 Helsinki

Kysy lisätietoja

Katriina Bredberg        
kouluttaja        
puhelin 020 7461 398             
katriina.bredberg(at)amiedu.fi

Pyydä tarjous

Asiakaspalvelu

Avoinna ma-to 8-16, pe 8-14
puhelin 010 80 80 90
asiakaspalvelu@amiedu.fi