Aikuisoppilaitokset vievät henkilöstön koulutuksen kauppakeskuksiin
Aikuisoppilaitosten ja kauppakeskusten hanke kauppakeskushenkilöstön osaamisen kehittämiseksi vie koulutuksen sinne, missä oppijatkin ovat: työpaikoille kauppakeskuksiin.
Puolitoista vuotta sitten tehdyn kartoituksen mukaan kauppakeskusyrittäjät ja myymäläpäälliköt kokevat liiketoimintansa kehittämisen suurimmiksi haasteiksi uusasiakashankinnan, kauppakeskuksen asiakasvirtojen hyödyntämisen, liikkeen kilpailukyvyn parantamisen sekä oman liiketoimintaosaamisensa kehittämisen. Myös henkilökunnan asiakaspalveluun ja myyntiin toivottiin kehittämismahdollisuuksia. Valtakunnallisessa hankkeessa kauppakeskusten henkilöstön osaamisen kehittämiseksi on etsitty parhaita ratkaisuja ja hyviä toimintamalleja kauppakeskustoimijoiden ja aikuisoppilaitosten yhteistyöhön.
Kauppakeskus on uniikki liiketoimintaympäristö. Pienelle alueelle keskittyneillä erilaisilla liikkeillä on suurimmaksi osin yhteinen asiakaskunta. Kauppakeskuksissa työskentelee paljon ihmisiä, ja erilaisissa yrityksissä kaivataan erilaista koulutusta. Kauppakeskusten liikkeillä on myös laajat aukioloajat, ja keskukset sijaitsevat usein kaukana oppilaitoksista. Liikkeillä on usein myös omat markkinaviestinsä ja ne kilpailevat osin samoista asiakkaista.
– On tärkeää, että kauppakeskuksissa sitoudutaan myös yhteiseen toimintaan. Toiminnan tulee luonnollisesti olla myös laadukasta, jotta saatu hyöty vastaa panostuksia. Kauppakeskusten erityispiirre on, että kaikki hyötyvät yhteisistä ponnisteluista, vapaamatkustajia ei voi olla, Erikoiskaupan liiton toimitusjohtaja Tiina Oksala sanoo.
– Kauppakeskuksia on sanottu pieniksi kaupungeiksi. Joissain on jopa oma kirkkokin, mutta vain koulu puuttuu. Yritysten ja työympäristöjen kanssa toimiminen puolestaan on aikuisoppilaitosten perustyötä. Työympäristö on iso resurssi oppimisessa ja ammatillisessa kehittymisessä. Aikuiskouluttajien tavoite onkin saada osaaminen elämään työpaikoilla, hanketta koordinoivan Amiedun kaupan toimialajohtaja Nuutti Manninen sanoo.
Kauppakeskuksissa ulkopuolisten koulutusorganisaatioiden saamista mukaan toiminnan kehittämiseen on pidetty positiivisena asiana.
– Kauppakeskusjohto haluaa tukea yrittäjiä tarjoamalla kumppaneidemme kautta liikkeenvetäjille sellaista asiantuntijuutta ja virikkeitä, joita ainakaan pienimmillä yrityksillä ei ole mahdollisuutta hankkia itse. Hankkeen avulla on onnistuttu poimimaan hyvin yritysten yksilölliset tarpeet henkilöstön ja liiketoiminnan kehittämiseksi, kauppakeskus Sellon kauppakeskuspäällikkö
Marjo Kankaanranta toteaa.
Teemapäivistä ja seminaareista apua asiakaspalveluun sekä turvallisuuteen
Vuoden aikana hankkeessa on kehitetty uusia palvelutuotteita kauppakeskusyrittäjien esille tuomiin haasteisiin. Kehitystoiveita on toteutettu järjestämällä kauppakeskusyrityksille teemapäiviä asiakaspalvelusta ja myynnistä sekä myymäläturvallisuudesta yhteistyössä keskusten omien turvallisuusorganisaatioiden kanssa. Oppilaitoksista Amiedu on toteuttanut myös itsenäisesti suoritettavan verkkokurssin, johon liittyvä lähipäivä voidaan järjestää kauppakeskuksen tiloissa. Teemapäivät ja koulutukset on pyritty tuomaan kauppakeskuksiin, jolloin useamman yrityksen henkilökunnalla on ollut mahdollisuus osallistua niihin.
Hankkeen aikana on järjestetty myös muita kauppakeskusympäristöön räätälöityjä koulutuksia mm. tutkintotavoitteisia koulutuksia kuten myynnin ammattitutkinto ja kaupan esimiehen erikoisammattitutkinto.
Maaliskuussa hankkeeseen liittyen järjestetään toinen valtakunnallinen seminaari asiakaspalvelun ja myynnin kehittämisen vaikutuksista kauppakeskuksessa menestymiseen. Erityisenä näkökulmana on taloudellisesti haastavasta tilanteesta selviäminen.
Hankkeen valtakunnalliseksi yhteistyöyritykseksi on valittu Pentik, jonka kanssa hanke jatkaa koulutusratkaisujen kehittämistä.
Valtakunnallinen kauppakeskushanke
Syksyllä 2007 alkaneen, opetushallituksen rahoittaman kauppakeskushenkilöstön osaamisen kehittämishankkeen käynnistivät suomalaiset aikuiskoulutuskeskukset.
Pääkaupunkiseudulta hankkeessa mukana on Amiedu, Päijät-Hämeestä Koulutuskeskus Salpaus, Varsinais-Suomesta TIMALI ja Turun Aikuiskoulutuskeskus, Satakunnasta ja Pirkanmaalta Porin ja Tampereen Aikuiskoulutuskeskukset sekä PSK-Aikuisopisto Pohjois-Suomesta. Hankkeen työryhmässä on oppilaitosten lisäksi mukana kahdeksan kauppakeskusta: Sello Espoosta, Jumbo Vantaalta, Hansa Turusta, Mylly Raisiosta, Ideapark Lempäälästä, Isokarhu Porista, Trio Lahdesta sekä Zeppelin Kempeleeltä. Ohjausryhmässä ovat edustettuina oppilaitokset, kauppakeskukset sekä Erikoiskaupan Liitto Ry.
Hanke kestää vuoden 2009 loppuun, jonka jälkeen kauppakeskusten ja aikuisoppilaitosten yhteistyö jatkuu muulla tavoin hankkeessa hyviksi havaituilla koulutuksilla ja kauppakeskusten henkilöstön ammatillisen osaamisen kehittämisellä. Hankkeen painopistealueet ovat
- kauppakeskusyritysten kilpailukyvyn ja asiakasvirtojen hyödyntämisen parantaminen sekä yritysten liiketoiminnan kehittäminen
- koulutusten ja kehittämisen vieminen pääosin kauppakeskuksiin ohjatuksi työssäoppimiseksi, muutaman tunnin jaksoihin paloiteltuna, asiakaspalvelun hiljaisia aikoja hyödyntäen
- palvelut räätälöidään yritysten liiketoiminnan ja oppijoiden tavoitteiden mukaan
Lisätietoja:
Nuutti Manninen, kaupan toimialan johtaja, Amiedu
p. 020 7461 690, etunimi.sukunimi@amiedu.fi
|
|